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【组图】论口头表达能力在人际交往中的重要性

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原标题:论口头表达能力在人际交往中的重要性

原标题:论口头表达能力在人际交往中的重要性

【富晓红专栏】

论口头表达能力在人际交往中的重要性

原创作者|富晓红

两个星期前,我找本科班的女体委进行了一次谈话,问她学期接近尾声,为何依然在课上不练习?是不预备考试了吗?作为体委如何做班里女生的榜样?

女生冷冷地回答我:这个体委又不是我要做的。

我被噎住,所有预备的话都被停在空中,上不去,下不来,十分恼火。恼火背后还有一种情感伤害。

最后一堂课要打平时分,须和每位同学作沟通。于是又遇到此女。

我问:既然你不想做体委,为何当时不说呢?

女生支吾半天说:不好意思说。

我问:可以问问你妈妈做什么工作吗?

女生说:做实验的。

我笑,化学实验室老师?

女生摇头,说:不知道,反正是做实验的。

我再问:那你爸爸呢?

女生又支吾半天说:坐在办公室里工作的。

我忍不住笑:什么职业呢?坐办公室范围太大了。

女生说:是我后爸,所以我不知道具体工作。

到此我已经知道基本原因,便温和地说道:你有没有觉察到自己的口头表达能力存在一些问题?

女生此时用非常赞同的眼神看了我一眼,说道:是的。我一上台会一句话都说不出的。

这是一个口头表达能力存在严重问题的案列。

再则,就在前天我遇到一件事,是一般人常犯但不自知的事。

前天晚上去店里找老板娘修补新买的羊绒衫漏针,老板娘边缝漏针边跟我说,那件性价比很高的羊绒衫已经卖走了,你上次怎么没有买?

我说:我不太喜欢这个颜色。

老板娘:这个颜色很好看呀,上次有个女的过来穿了很嗲的,就卖走了。

我说:人家喜欢不代表我喜欢。现在就剩这件大号了吗?

说话间有人进来,一位三十开外有些胖的女人。

老板娘立马把那件大号的衣服给那个女的说:你可以穿,这件衣服性价比很高。

女的试穿了,老板娘说很好看,我也跟着说很好看,但最终女的没有买,说:这个颜色我不喜欢。

我怕老板娘难过,就安慰道:有的人不能接受这个颜色。

老板娘提高嗓门说道:我这个人不管别人怎么想,什么颜色都喜欢。

我好言相劝:可是顾客不这么想。

老板娘生气地说道:如果不是你说颜色不好看,她就不会不买的。

我好脾气地解释道:我说不好看是在她来之前,当时表达我的观点;她试穿时我说她穿了好看;她说不喜欢这个颜色之后,我为了安慰你才说有的人不接受这个颜色的。

老板娘辩解道:因为把你当自家人才这么跟你说。

我说:即便是亲人之间也不能扭曲事实呀。

老板娘说:我是想告诉你做生意有窍门的,有人试穿时不能说不好看的。

我收起笑容严肃地说道:刚已经解释过了,我在她试穿时说了好看,帮着你做生意了,这点我还是懂的。不要再扭曲事实了,我这么说我心里不舒服了,告辞。

其实老板娘真实的想法是:今天我没有做到生意,很不开心,你要不要帮我忙,卖一件衣服?

我可以考虑买一件,不是因做不到生意而扭曲事实迁怒我。结果鸡飞蛋打,我这个优质顾客也失去了。

这是认知不协调,只是她不自知。更不会或者确切地说不敢表达自己真实的想法,和那位女生一样。

口头表达能力在人际关系中至关重要,否则就会出现词不达意,甚至口是心非而造成不可挽回的后果。

一、语言是沟通的首要工具

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。而口头表达(语言)能力则是沟通的首要工具。

我在形体课的开头,总会抛出一个热门话题,然后让同学们各抒己见,一是让她们学会思考,二是锻炼她们的口头表达能力。发现很多同学说话不太流畅,无法表达一个完整的意思。甚至有些同学不能说完整的一句话,都是断句。可现实生活中,语言表达能力欠缺的人最终会吃亏的。

我想最会说话、最睿智的应该属我们的开国外交官周恩来总理,他的经典回话值得我们学习一生。

一位外国记者不怀好意问周恩来总理:“在你们中国,明明是人走的路为什么却要叫‘马路’呢?”周总理不假思索地答道:“我们走的是马克思主义道路,简称马路。”

一位美国记者在采访周总理的过程中,无意中看到总理桌子上有一支美国产的派克钢笔。那记者便以带有几分讥讽的口吻问道:“请问总理阁下,你们堂堂的中国人,为什么还要用我们美国产的钢笔呢?”周总理听后,风趣地说:“谈起这支钢笔,说来话长,这是一位朝鲜朋友的抗美战利品,作为礼物赠送给我的。我无功不受禄,就拒收。朝鲜朋友说,留下做个纪念吧。我觉得有意义,就留下了贵国产的这支钢笔。”美国记者一听,顿时哑口无言。

周恩来总理的睿智和风趣是举世闻名的,我们曾经的外交部副部长傅莹女士曾在2016年出席的慕安会上,也表现出铿锵的温柔,若愚的睿智,给我们中国人赢得了高涨的掌声和体面的尊严。

主持人韩博天显得咄咄逼人,一再把话头引向朝核问题,并且把矛头对准了傅莹,质疑中国的立场和作为。

面对他的追问,傅莹没有马上反击,他反复地挑衅,一直把傅莹逼到“墙角”。

他此刻似乎觉得自己占了上风,隔着其他几位嘉宾,眼睛盯着傅莹,严肃地问:

中国是不是已经完全失去了对朝鲜的控制?

傅莹可以感觉到会场上出现的张力,觉得到了该做出回击的时候了,在这样的时刻回击才能实现借力打力的效果。

回答他的问题,无论说“是”或者“不是”,都会默认提问者设定的一个大前提,即:

中国能控制朝鲜,朝鲜发展核武器是中国的责任。

傅莹不能陷入“是”与“不是”的辩解,必须釜底抽薪,从根本上质疑提问的合理性。

傅莹注意到他在讲话中无意间违反了联合国宪章关于国家平等的基本原则,可以成为反驳的切入点。

所以,傅莹选择了用笑呵呵的方式回应:

对一个国家失去了‘控制’?这种说法很西方化。

傅莹的话还没有说完,现场听众就“哄”地笑了。

异常紧张的氛围被傅莹巧妙的话语四两拨千斤般轻松攻破。

可见语言即口头表达能力在人际交往中的作用是多么重要,它甚至可以关乎到国家跟国家之间的关系。

二、词不达意会造成不堪设想的后果

前几年由钟汉良和唐嫣主演的《何以笙箫默》这部电视剧轰动一时,里面有经典的词不达意的一幕,正是这一次词不达意,造成了他们分开七年。

何以琛在被赵默笙的父亲约谈之后因一时的震惊和气愤对来找他的赵默笙说了十分情绪化的一句话:以后我再也不要见到你,就当我们从来没有认识过。

赵默笙本来因何以玫的话,对他们的感情有了疑虑,想让何以琛亲自告诉她,他究竟爱谁。

何以琛的这句话给了赵默笙致命的一击,使她不再确信他的感情,甚至误认为何以琛真的不愿再见她,也是导致她在美国孤苦无助都不愿意回国的原因。

后来何以琛问赵默笙:你见过哪对恋人吵过一次就分手的案例?

赵默笙幽幽地回答:我以为你就是这样说一不二的人。

何以琛笑答:我也会有冲动的。

其实何以琛当时想表达的话应该是:我现在脑子很乱,对于很多事我非常震惊也非常气愤,以至于我现在不想见你。我甚至希望我们不曾认识过,但这只是我此时此刻的想法,有什么事等我冷静了再说。

后面两句话多么重要,“只是此时此刻的想法”,言外之意只是现在不想见你,只是现在这么想。“冷静了再说”的潜台词是我们依然有明天。

如何说话多么重要,表达清楚内心的想法多么重要!

一句词不达意的话语导致一对恋人分手七年,好在最后相聚。但是很多恋人不会像他们如此幸运,而是从此成陌路,造成一辈子的遗憾。

三、动听的声音直接缩短人与人之间的距离

我高一时代表新生在军训结束大会上发表言辞,事后很多同学说我的声音特别好听,那是第一次听到有人赞美我的声音。

大学毕业做了老师,经常和家长或学生电话联系,学生告诉我,他们的父母经常说形体老师的声音嗲的像小姑娘。后来有位学生跟我说,我电话里的声音让她无法拒绝我的任何要求。

很多学生说很喜欢我的形体课,是因为我的声音特别好听特别温柔。

我开始意识到说话声音的重要性,因为我们在交流的过程中,语言交流总是首要的,那么声音是否动听就成了一个人美的一部分。

印象最深刻的就是2014年我去传媒大学主持人播音学院进修,我第一次听到声音可以如此有魔力和张力。我们的小课老师是位中年男子,个子高大,身材魁梧,声音更是充满魔力。

当他一发声,我便感觉他浑身充满了魅力,甚至有一小段时间爱上了他的声音,一听到他的声音我便全身充满少女般的情怀。

这便是动听声音的魔力吧!

当年红极一时的童自荣的《佐罗》大概是配音史上第一个“以自己的声音征服观众”的配音演员。他那迷人的声音曾经迷倒了万千少女。

而丁建华那充满磁性甜美的声音也曾经让多少男子魂绕梦牵?她被称为灵魂的花朵。

有位来访者跟我说,因为我的声音让她感受到温暖,所以她愿意打开心扉诉说。

可见动听的声音可以直接拉近人与人之间的距离。

四、会表达的人总是活得最自在

前面有一篇文章里说道,忍让、压抑不是维持婚姻的办法,相反它会让婚姻走向解体。因为人与人之间,包括亲密关系之间,都应该是流畅的,交流的,而不是靠压抑冲突来维持。

中国人是很怕冲突的,也很怕有不同意见的。似乎只要是不同意见就是不和谐,讨论往往变成了争论,最后演变成人身攻击。

情商高的人是不怕冲突的,著名心理学者冷爱先生说,能在冲突中自由地表达自己的愤怒和意见,并不伤害对方,不破坏关系,那才是学会了表达。

很多人受了气不敢当面反驳,因为怕破坏关系。于是回家生闷气,并且还把情绪带给无辜的家人。这是典型的迁怒、欺负弱者和自己人。其实很简单:谁给你气受,你就找谁理论去,至少你把你的愤怒表达给对方,这本身也是梳理情绪的一个方法。

比方我上面说到羊绒衫店的老板娘,她歪曲事实,那我就直接告诉她真实的一面,同时表明我的态度,然后起身走人,但我没有说一句伤人的破坏关系的话。当然我以后去不去那是后话以及看我个人意愿。

比方你下班回家,看到你家宝贝带了几位同学在你家玩,把家里弄成一团遭。你很生气。你可以在同学走后表达你的愤怒:宝贝,妈妈赞同你带同学回家玩,但是你把家里弄得这么乱,妈妈很生气。因为妈妈收拾房间很辛苦,希望你以后在玩好后能整理干净,这样妈妈可以不用增加额外的劳动。

这样的表达是平和的,不带情绪化和攻击性的,只是在表达当下的感受。既没有上升到人品也没有夸大其词,相信对方能欣然接受,并同情你的情绪。

河水如果不流通会发臭,感情如果不交流会枯竭,只有自由平和地表达,才会彼此增进了解。

可见口头表达能力在人际交往中是多么的重要,会表达的人,即便是吵架也会吵出感情来。中国有句古话:良语一句三冬暖,恶语伤人六月寒。说明了说话的艺术性;有的人说话让人如沐春风,有的人说话让人心如寒冰。这都说明了口头表达能力的重要性。

作者介绍:

富晓红,少儿心理咨询师、《校长传媒》专栏撰稿人、国家级形体教练、瑜伽教练、高级形体礼仪指导师,从事教学23年来积累了大量教学经验,每一次的教学都是一次实践,如何和学生沟通,如何说话,选择什么时机说话,都成了不断研究的课题。终极目标就是帮助自己和更多的家长和学生走上更幸福的路。

本文为富晓红老师原创投稿,“富晓红的幸福家园-(ID:fuxiaohong5166)”亦发布

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