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【组图】黄利华:四用心,打造最好人文医院

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原标题:黄利华:四用心,打造最好人文医院

原标题:黄利华:四用心,打造最好人文医院

第十二届中国医院院长年会湖南省人民医院精细化管理 案例公开课专场之——

百年精神,人文强院实践

年轻“奶爸”医生怀抱患儿写病历。

看到医生用手机为孩子计算药物剂量,体贴的患儿爸爸买来计算器送给医生;5年前出院的患者家属,念念不忘曾给予照顾的医护人员,多方打听辗转找到地址和电话寄来亲手做的土特产;康复护士感冒失声,为了不耽误患者的治疗,把一堂康复课“画”出来……这些都是最近发生在湖南省人民医院的真实故事。医院里每天上演着疾病和生死,充斥着痛苦与绝望,但“看到这些,心里暖暖的”。

2015年,湖南省人民医院提出“建设湖南最好的人文医院”发展目标,医学人文标记新的注解,滋生源源不竭的暖流,在医患间、在医院里、在社会上汩汩流淌……

以共同发展愿景为核心点

湖南省人民医院始建于1912年,由中华医学会首任会长颜福庆先生创办。目前是湖南省政府直属唯一的副厅级三甲综合医院,拥有一院四区近5000张床位。

16人轮番上阵充当“人肉支撑”,为280斤重的产妇做术前麻醉。

100多年来,建院之初“人道、博爱、奉献”的红十字会精神已不断创新成为“仁心仁术”的医院精神。医院提出建设老百姓心中最好的人文医院,致力于患者满意、员工幸福的人文医院建设,围绕对外以患者为中心、对内以员工为中心“两大中心”,制定并经职代会通过《人文医院建设实施方案》,作为医院十三五规划的重要工作,明确人文医院建设4大原则、12大工作目标、7大措施,以院长和党委书记分别率队主抓的业务查房和服务查房为抓手强化日常督查,由精细化管理办公室做出相应奖惩。有科学的规划目标、规范的规章制度、具体的量化指标,“人文医院建设”真正看得见、摸得着、患者和员工都能感受得到。

以改善就医感受为落脚点

用棉签吃饭、给葡萄缝针,苦练手术技艺。

医院从优化布局、改造流程、注重细节、提升质量、创新服务、以人为本、紧扣医改着手,改善和提升人文环境、人文素养、人文服务、人文医疗、人文护理、人文管理及人文公益,在这七大领域将措施具体化。提出并实施当天挂上号、当上看上病、当天做上检查、当天拿到报告、当天住上院门诊“五个当天”; 急诊优先看病、转诊优先收治、重症优先住院、疑难优先会诊、创伤优先手术的急诊“五个优先”;一般会诊全面服务到位 、紧急会诊及时处理到位 、专业会诊精确指导到位 、院外会诊专家选派到位 、全院会诊协同互助到位的会诊“五个到位”及术前讨论与评估、准点开台与接台、严格执行手术前暂停、强化术中配合、术后管理的手术“五个关键”。

产科医生带着颈托坚持完成手术。

通过信息化手段,减少病人排长队,畅通急诊绿色通道,优化疑难病人管理,保证手术安全。开展护理“十大亮点”带动全院各部门的服务意识,使医院满意度得到提高,获得主管部门和社会高度认可。

以员工幸福感为切入点

主播大赛为青年职工提供展示的平台。

培育人文理念;搭建成长平台;倡导“家文化”;共享发展成果;营造正心、贴心、暖心、舒心的人文氛围。将“让爱成为习惯,让卓越成为追求”作为主题开设道德讲堂。组织新进人员入职宣誓、组织中层干部任前宣誓,用“誓言点燃激情”,通过宣誓来增强责任意识,以誓词为主要内容确定考核标准,以确保“言出必行”。

“金牌代言人”大赛展现临床医技学科和行政职能科室亮点。

办好院报、仁术TV、医院宣传片和医院文化墙、移动互联网医院、医院网站、《生命的守望》系列人文丛书,使其成为展示医院人文建设的“六大名片”和“六大人文阵地”。每年选择不同的节日表彰“十大”、“十佳”人物,为每个层面、每个层级的“优秀”提供机会和平台,树立身边的标杆典型。举办职工春晚、运动会等文化活动,开展“走向国际·英语比赛”、“金牌科室代言人大赛”等赛事,为青年员工提供各种展示自我的平台,激发员工参与性,主动融入医院发展舞台,提升荣誉感和价值感。

患者好评“如潮”,先进典型“集群”

从20楼坠下的“小飞娃”成功救回,创造了医学、爱心、人文的的生命奇迹。

医学人文不仅可以“感化”患者,同样可以“塑造”员工。医院近年涌现出一批在平凡岗位上认认真真工作、兢兢业业服务的先进典型。神经外科副主任医师夏立丰,为抢救患者连夜手术,突发脑干出血倒在手术台上,终年43岁。医院工作人员创作歌曲《你在春天离开》怀念他,在省卫生计生委主办的盛大事迹报告会上,“好人好医生”定义了夏医生短暂而光辉的一生。一张“未婚医生当奶爸”的照片蹿红网络,普通外科年轻医生薛挺成怀抱孤残患儿写病历的画面温馨,被誉为“最温暖的一幅画”。耳鼻咽喉头颈外科医生周建波坚持用棉签吃饭、在葡萄上缝针,苦练手术技艺,网友们纷纷点赞。280斤重的产妇无法侧卧,只能坐着打麻醉,16名医护人员轮番上阵为她充当“人肉”支撑。2岁男童从20层高楼坠落、8大重要器官受损奄奄一息,78岁的肝胆泰斗吴金术亲上手术台,院长祝益民率21个学科奋战42天,将孩子从死神手中成功救回,创造了医学、爱心、人文的的生命奇迹。

近年来,湖南省人民医院在运用精细化管理方法推进人文医院建设方面,进行了卓有成效的探索——

顶层设计精细化

以建设全省最好的人文医院为愿景,以建设人文医院、推进医院发展为战略,以满足员工和患者的需求为目标,以提升员工幸福感和患者就医获得感为目标。制定人文医院建设实施方案;成立人文医院建设领导小组,规划年度重点工作;制定方便操作的人文医院建设7大措施。

护士长宣誓。

具体推进精细化

确定“提素养、讲人文、创品牌”为2018年度医院发展主题。通过开展主题教育培育人文理念,塑造”家“文化;倡导誓词文化;选好典型树立榜样;春风化雨解疑释惑;真情关爱温暖人心;活动载体凝聚人心;文化传播扩大影响。利用医院电视台、网站、院报、宣传片、行政党建群团微信号等作为人文医院建设的传播阵地,让广大职工了解医院,为医院自豪,为宣传医院贡献力量。

考核检查精细化

确定具体的量化指标,开展每周一次覆盖全院的以5S和员工素养为重点的服务查房,及时发现问题,重视问题整改,以问题导向和持续改进为方法稳步推进,通过恰当的处罚促进工作的的落实。服务查房取得明显成效:医院管理明显改进;服务质量明显提升;医疗服务水平明显提高;群众看病就医感受明显改善;各项工作全面进步。2017年获得全国首届人文爱心医院荣誉,荣获全国首批“进一步改善医疗服务行动计划”示范医院称号,每年新闻媒体正面宣传报道1600篇次以上。

院领导为新上任的中层干部、科主任、护士长颁发聘书。

撰文:周瑾容 梁辉

图片:宣传办、相关科室

编辑:梁辉

审核:周瑾容

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